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“把很多小事办好,我就没白当‘网格员’”

  记者:据我了解,蚌埠在2017年才有“网格员”这个工种。在这之前你干什么工作?

  顾娟:2007年大专毕业以后,我一直在某高档商场做品牌家具销售,前后做了10年,也算是一名比较成熟的销售员了。

  记者:都说三十而立,为什么你在30岁出头的时候,还想着从销售员转行做网格员?

  顾娟:说实话,我做销售那些年,一直没法跟其他销售一样,没事时就聚到一起东家长西家短,我就想着静下来钻研一下如何提高销售技能。后来生完孩子再回去上班时,越发觉得继续做销售没法提升自己,后来就不想继续做了。

  一个偶然机会,我的一个朋友跟我提到蚌埠招录网格员的事,虽然那时并不清楚网格员是干什么的,但还是想考考看,就网购了书在家复习,结果还就考上了。按照网格员的运行机制,我被安排在自己所住的荷花园社区,因为离家近,就做了。

  记者:网格员是干嘛的?

  顾娟:你看现在很多政策举措,从政府到百姓,中间隔了好几层。怎么把政府的要求落实下去,怎么向政府传达群众的心声,网格员就相当于这两者之间的桥梁、纽带,实际上解决的也就是我们常说的“最后一公里”问题。试想,如果社区层面的问题都要“上面”来人解决,那解决起来会不会像年龄一样也存在“代沟”呢?

  记者:那肯定不现实。你作为蚌埠第一批上岗的网格员,做到现在觉得自己表现怎么样?

  顾娟:怎么样不好说,但既然我上岗了,就要真真正正为老百姓解决问题,为政府化解一些不好沟通的基层矛盾。

  顾娟

  人物小档案

  顾娟1985年生,小蚌埠镇荷花园社区网格员,10年品牌家具销售经验,3年网格员工作经历。

  刚开始的时候,小区里很多人不认识我,也不知道网格员是干什么的,我上门“跑户”采集信息时常常被说成是骗子。于是,我就把之前做销售时养成的服务意识贯穿到我的网格服务中,把销售经验搬到网格服务上来,耐心地向每一家每一户解释网格员的职责和服务内容。为了让他们放下戒备,我会主动把社区两委的名字挨个报一遍,再跟居民讲一些社区工作的细节。为了拉近和他们的关系,我还把锻炼十年的销售技巧搬出来,比如看到居民家干净整洁的房间,或者家中主人有个好身材或漂亮小孩,我都会极尽赞美,毕竟,无论谁给出真心赞美,接受者心里都不会反感。我就是通过这些方式方法一点点打开工作局面的,三年间也获得了不少居民认可,经常有一些不是我网格的居民,通过我网格的居民找到我,主动加我微信、让我帮忙。

  当然,群众对我个人工作的满意度也还没到100%,毕竟像那些屋顶漏水的事,不是我个人或社区本身力所能及的事,需要上级房管部门拨款才能彻底解决。可有些时候,我们把报告打上去,并不能很快获得解决方案。这让我们也很被动和为难。

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